Persoonlijk contact
Vragen over je Freshdesk-data of de koppeling? Mail of bel direct met de makers van APIboard.
Neem contact opFreshdesk koppelen
Koppel Freshdesk aan APIboard en laat tickets, reactietijden, tijdregistraties en klanttevredenheid automatisch actueel blijven in je dashboards.
Freshdesk koppelen met de sleutel van een beheerder
Kies de connector en vul je Freshdesk-adres en de API-sleutel van een beheerder in. Geen code, klaar in enkele minuten, en APIboard controleert direct of de sleutel alle tickets ziet.
Tickets, tijd en tevredenheid in de Datawerkbank
Zeven tabellen van ticket tot tevredenheidsscore staan automatisch bijgewerkt bij elkaar, inclusief eerste reactietijd, oplostijd en de gearchiveerde tickets.
Drie klantenservicedashboards en AI op je helpdesk
Overzicht, werkvoorraad en team in kant-en-klare dashboards, of vraag je AI-assistent welke tickets al te lang openstaan.
Deze data halen we op uit Freshdesk
Na het koppelen halen we deze tabellen automatisch op uit Freshdesk. Je hoeft niets in te stellen of te mappen: elke tabel heeft duidelijke Nederlandse kolomnamen en is meteen bruikbaar voor dashboards, Power BI en AI.
- Direct doorzoekbaar. Alle tabellen staan klaar in de Datawerkbank. Zoek, filter en sorteer je Freshdesk-data zonder eerst een export te maken.
- Voor elke tool. Dezelfde tabellen voeden je dashboards in APIboard Studio, Power BI, onze API en je AI-assistent. Iedereen kijkt naar dezelfde cijfers.
- Altijd actueel. Wij synchroniseren de data automatisch met Freshdesk. Jij hoeft niets te exporteren of handmatig bij te werken.
Freshdesk-data verrijken en transformeren
Freshdesk legt per ticket vast wie het meldde, wie het oppakt en hoe snel er is gereageerd. In APIboard leg je die onderdelen naast elkaar tot het overzicht dat je mist, stap voor stap en zonder code. Het resultaat is een eigen tabel die na elke synchronisatie wordt bijgewerkt.
- Tickets per klant. Verbind tickets met het bedrijf van de aanvrager en tel per bedrijf het aantal tickets en de gemiddelde oplostijd, om te zien welke klanten de meeste hulp vragen.
- Bestede tijd tegenover reactietijd. Leg de tijdregistraties naast de tickets per agent en zie waar veel tijd naartoe gaat zonder dat de eerste reactie sneller komt.
- Tevredenheid per groep. Verbind de tevredenheidsscores met het ticket en de groep en vergelijk teams op het oordeel van de klant.
Automatiseer op je Freshdesk-data
Wanneer wil je bij je helpdesk iets horen? Je kiest één trigger: een nieuwe rij met filter, een drempelwaarde, een vast tijdstip of schema, een bereikte datum of een wijziging. De uitkomst is een e-mail, pdf, melding in APIboard of webhook, vanaf het Team-pakket met 500 runs per maand (Pro 2.000).
- Urgent ticket. Nieuwe rij met filter: een melding zodra er een ticket met prioriteit urgent binnenkomt, zodat het niet tussen de rest verdwijnt.
- Werkvoorraad boven de grens. Drempelwaarde: een melding in APIboard zodra het aantal openstaande tickets boven een gekozen grens komt.
- Wekelijks overzicht. Vast schema: elke maandagochtend een e-mail met de tickets waarvan de eerste reactie te laat was.
Werkvoorraad
Dashboards voor Freshdesk
Zodra je Freshdesk koppelt, staan er kant-en-klare dashboards voor je klaar, gebouwd op je eigen data.
- Overzicht. Nieuwe en opgeloste tickets, eerste reactietijd en oplostijd per periode.
- Werkvoorraad. Open en wachtende tickets per groep, agent en prioriteit, met de te late tickets.
- Team en tevredenheid. Opgeloste tickets en eerste reactietijd per agent, tevredenheid en bestede tijd.
Wat je meet met je Freshdesk-data: nieuwe en opgeloste tickets, eerste reactietijd, oplostijd, openstaande werkvoorraad, klanttevredenheid en bestede tijd per agent.
Liever in je eigen tools? Koppel Freshdesk aan Power BI of Excel of Microsoft Fabric.
Hoeveel tickets staan er open en hoeveel daarvan zijn over de vervaldatum?
Er staan 86 tickets open of wachtend. Daarvan zijn er 14 over de vervaldatum, 9 bij de groep Support en 5 bij Facturatie. Het oudste ligt al 11 dagen.
Bronnen Freshdesk
Hoeveel tickets staan er open en hoeveel daarvan zijn over de vervaldatum?
Er staan 86 tickets open of wachtend. Daarvan zijn er 14 over de vervaldatum, 9 bij de groep Support en 5 bij Facturatie. Het oudste ligt al 11 dagen.
Wat is de gemiddelde eerste reactietijd per agent deze maand?
Het teamgemiddelde is 3,4 uur. Anouk reageert gemiddeld na 1,8 uur, Peter na 3,1 uur en Marloes na 5,6 uur. De reactietijden zijn in kalenderuren.
Welke klanten hebben de meeste tickets ingediend dit kwartaal?
Bouwservice Oost staat bovenaan met 41 tickets, gevolgd door Studio Noordlicht (33) en Kantoor Veldhuis (27). Samen zijn ze goed voor 24% van alle tickets.
Hoeveel tickets zijn er per kanaal binnengekomen?
Dit kwartaal kwamen 58% van de 412 tickets per e-mail binnen, 24% via de chat en 11% via het portaal. De overige 7% kwam via telefoon en andere kanalen.
Hoe tevreden zijn klanten per groep over de afhandeling?
Bij Support is 88% van de beoordelingen positief, bij Facturatie 79% en bij Technische dienst 71%. Dit kwartaal kwamen 164 beoordelingen binnen.
Hoeveel tijd is er deze maand geregistreerd per agent?
Er is 212 uur geregistreerd: Peter 74 uur, Anouk 68 uur en Marloes 52 uur. Daarvan is 38 uur declarabel.
Welke tickets met prioriteit urgent staan nog open?
Er staan 5 urgente tickets open. Het oudste, van Installatiebedrijf Oost, is 3 dagen geleden gemeld en nog niet opgepakt; vier staan bij Technische dienst.
Hoeveel tickets heeft elke agent opgelost en hoe lang duurde dat gemiddeld?
Anouk loste 96 tickets op in gemiddeld 22 uur, Peter 81 in 31 uur en Marloes 64 in 38 uur. Samen is dat 241 opgeloste tickets deze maand.
1 van 8 vragen
Vraag het je AI-assistent
Stel vragen over je Freshdesk-data aan ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini, Grok of Perplexity. De AI-koppeling (MCP) zit bij het Pro-abonnement.
- Gewone taal. Vraag het zoals je het aan een collega zou vragen.
- Ook gecombineerd. Leg Freshdesk naast je andere gekoppelde systemen in één vraag.
- Veilig. De AI leest alleen mee en je trekt de koppeling op elk moment in.
Zelf bouwen vs. APIboard
Waarom je Freshdesk niet zelf hoeft te koppelen.
Zelf een koppeling bouwen
- Een sleutel met de juiste rechten
Freshdesk geeft elke agent een eigen API-sleutel, en alleen die van een beheerder met toegang tot alle tickets ziet je hele helpdesk. Met de verkeerde sleutel mis je tickets zonder dat je het merkt.
- Een streng aanroepenquotum
Freshdesk telt aanroepen per minuut voor het hele account, met lagere grenzen voor lijsten. Zelf bouwen betekent tempo bewaken en netjes hervatten als de limiet is bereikt.
- Gearchiveerde en gewijzigde tickets
Oude gesloten tickets verdwijnen uit de gewone lijst en open tickets blijven wijzigen. Zonder slimme opruiming kloppen je aantallen en doorlooptijden niet.
Met APIboard
- Wij regelen de toegang
Je logt één keer in bij Freshdesk. Wij verversen tokens en sleutels automatisch, zodat de koppeling blijft werken.
- Geen gedoe met limieten
Wij halen de data in delen op en proberen het automatisch opnieuw, ook als je veel data hebt.
- Direct bruikbaar
Je Freshdesk-data staat in heldere tabellen met Nederlandse kolomnamen, klaar voor dashboards, Power BI en AI.
Slimmer werken, met je data veilig in de EU
Een helpdesk bevat gesprekken met je klanten en gegevens over je medewerkers. Zo blijven je Freshdesk-gegevens beschermd, van je sleutel tot je dashboard.
-
Data in Frankfurt
De gegevens uit je Freshdesk-helpdesk staan in een database in de EU, in Frankfurt.
-
Alleen lezen
APIboard leest alleen en schrijft nooit iets terug naar Freshdesk.
-
Sleutel versleuteld bewaard
Je API-sleutel wordt versleuteld opgeslagen en komt niet in logs of meldingen terecht.
-
Verplichte 2FA
Elk APIboard-account waarmee je Freshdesk-data bekijkt, logt in met tweestapsverificatie. Onderwerpen en omschrijvingen van tickets behandelen AI-assistenten als gegevens, niet als instructies.
Meer koppelingen naast Freshdesk
Combineer Freshdesk met de andere software die je gebruikt, voor één compleet beeld. Benieuwd naar andere koppelingen? Kijk ook naar Zendesk, Microsoft OneDrive en Microsoft SharePoint.
Ondersteuning
Loop je vast bij Freshdesk? We denken graag mee.
Demo op maat
Benieuwd wat APIboard met je Freshdesk-data kan? In een demo laten we het zien.
Demo aanvragen
Helpcentrum
Stap-voor-stap hulp bij het koppelen van Freshdesk, plus uitleg over dashboards en AI.
Naar het helpcentrumVeelgestelde vragen
Hoe lang duurt het om Freshdesk te koppelen?
Meestal enkele minuten: je kiest de connector, vult je Freshdesk-adres en de API-sleutel van een beheerder in en je data begint direct te synchroniseren op de frequentie van je pakket.
Hoe vaak wordt mijn Freshdesk-data ververst?
Dat hangt af van je pakket: wekelijks bij Basis, dagelijks bij Team, 3x per dag bij Pro. Zie de prijzenpagina voor de sync-frequentie per pakket.
Welke API-sleutel heb ik nodig?
De sleutel van een beheerder met toegang tot alle tickets. Een sleutel van een gewone agent ziet maar een deel van je helpdesk, en APIboard weigert die bij het koppelen. Je vindt de sleutel in Freshdesk onder Profielinstellingen.
Haalt APIboard ook de berichten in een ticket op?
Nee. Je krijgt onderwerp en omschrijving van het ticket, maar niet de reacties en notities in het gesprek. Die zeggen weinig voor een dashboard en kosten Freshdesk-aanroepen per ticket.
Zijn reactie- en oplostijden kantooruren?
Nee, APIboard rekent in kalenderuren. De rapporten in Freshdesk zelf tonen standaard kantooruren, dus dezelfde cijfers kunnen daar lager uitvallen.
Kan ik meerdere Freshdesk-accounts koppelen?
Ja. Elk Freshdesk-account telt mee als account binnen je pakket; hoeveel je er kunt koppelen hangt af van je pakket. Zie de prijzenpagina voor het aantal accounts per pakket.
Klaar om Freshdesk te koppelen?
Koppel binnen minuten met je software, zonder zelf te hoeven knutselen. Wij maken het eenvoudig voor je.