Freshdesk koppelen aan Perplexity

Vraag Perplexity via APIboard hoeveel Freshdesk-tickets inmiddels gearchiveerd zijn en hoeveel agents er per groep werken.

Gratis proberen Demo aanvragen

Claude
ChatGPT
Copilot
Gemini
Perplexity

Welke klanten hebben een lage gezondheid of een verlengdatum binnenkort?

Er zijn 6 bedrijven met gezondheid 'At risk'. Voor 3 daarvan loopt de verlengdatum binnen 60 dagen af, waaronder Kantoor Veldhuis (14 december) en Installatiebedrijf Oost (2 januari).

Bronnen Freshdesk

Welke klanten hebben een lage gezondheid of een verlengdatum binnenkort?
Er zijn 6 bedrijven met gezondheid 'At risk'. Voor 3 daarvan loopt de verlengdatum binnen 60 dagen af, waaronder Kantoor Veldhuis (14 december) en Installatiebedrijf Oost (2 januari).
Welke contacten hebben de meeste tickets ingediend?
Jeroen Smit van Bouwservice Oost diende 17 tickets in, Lotte de Boer van Studio Noordlicht 12 en Mark Veldhuis 9. Samen zijn zij goed voor 9% van alle tickets dit kwartaal.
Welk deel van de tijdregistratie is declarabel per bedrijf?
Bij Bouwservice Oost is 18 van de 31 uur declarabel (58%), bij Studio Noordlicht 9 van 22 uur (41%). Kantoor Veldhuis heeft 14 uur geregistreerd, geen enkel uur is declarabel.
Welke tickets kregen een negatieve beoordeling?
Dit kwartaal kregen 19 van de 164 beoordelingen een negatief oordeel. Daarvan horen er 8 bij Technische dienst en 6 bij Facturatie; vijf van de tickets zijn pas na meer dan drie dagen opgelost.

1 van 4 vragen

Wat je doet met Freshdesk in Perplexity

Hoeveel tickets zijn gearchiveerd. Freshdesk archiveert gesloten tickets die lang niet zijn gewijzigd, waarna ze uit de gewone lijst verdwijnen.
Agents per groep. Je vraagt: "Hoeveel actieve agents werken er per groep, en welke groepen hebben automatische toewijzing?" Perplexity leest Agents en Groepen en geeft een overzicht.
Een controle vóór het kwartaaloverleg. Een korte lijst vragen helpt bij de voorbereiding: hoeveel tickets zijn er dit kwartaal geopend en gesloten, welke groep heeft de meeste achterstand, en welke agent is het meest recent ingelogd?

Alleen lezen. Perplexity kan niets wijzigen in Freshdesk. Ook je eigen tabellen uit de Datawerkbank kan Perplexity opvragen; totalen berekenen en filteren werkt alleen op de tabellen uit je koppelingen.

Uitleg in het helpcentrum

Zo pak je het aan in Perplexity

Hoeveel tickets zijn gearchiveerd

APIboard zoekt ze op en haalt ze eenmalig op; in Tickets staat dan Via archief opgehaald op ja. Je vraagt Perplexity: "Hoeveel van onze tickets zijn gearchiveerd, en uit welk jaar?" Het antwoord verdeelt ze per jaar. Handig als je wilt weten of een oude klantvraag nog terug te vinden is, en hoe groot de historie is waar je rapporten op rusten.
Agents per groep

Een gedeactiveerde agent telt niet mee, en de kolom Automatische toewijzing noemt het ingestelde gedrag per groep. Zo controleer je na een reorganisatie of het team nog klopt met wat in Freshdesk staat, zonder instellingen te openen. Het groepslidmaatschap per agent haalt APIboard niet op, dus daar kan Perplexity niets over zeggen.
Een controle vóór het kwartaaloverleg

Perplexity beantwoordt ze achter elkaar uit dezelfde bron. Het noemt de peildatum, zodat je weet of de cijfers van vanochtend zijn. Een antwoord dat op een lege tabel rust, benoemt Perplexity als zodanig; het vult niets aan met aannames.

Deze data halen we op uit Freshdesk

Na het koppelen staan alle 8 tabellen uit Freshdesk klaar, met Nederlandse kolomnamen. Voor Perplexity begin je meestal met Tickets, Agents en Groepen.

Meer over de Datawerkbank Alle tabellen en velden

Zo koppel je Freshdesk aan Perplexity

Volledige uitleg in het helpcentrum

Freshdesk ook koppelen aan

Alle koppelingen naar Perplexity

Open Plugins

Open in Perplexity Plugins in de zijbalk. Zie je Plugins niet, ga dan naar Customize en dan Connectors. In een organisatie moet een beheerder het toevoegen van eigen connectors hebben ingeschakeld.
Voeg een eigen MCP-connector toe

Kies Add custom, dan Connector en dan Add MCP connector. Kies in het venster Remote.
Vul naam en serveradres in

Geef de connector een naam, bijvoorbeeld APIboard, en plak het serveradres https://mcp.apiboard.nl/mcp. Het adres moet met https beginnen. Kies bij Authentication voor OAuth 2.0 en bij Transport voor Streamable HTTP. Je kopieert het adres met één klik in APIboard onder Analyseren > AI-koppeling.
Bevestig en voeg toe

Vink het vakje over de risico's van eigen connectors aan en klik op Add. De connector verschijnt op de pagina Plugins.
Log in en sta toe

Klik op de connector om in te loggen. Je gaat naar APIboard, logt in als dat nodig is, bevestigt met je 2FA-code, kiest de organisatie en klikt op Toestaan.

Werkvoorraad

Dashboards voor Freshdesk

Naast je vragen aan Perplexity staan in APIboard Studio kant-en-klare dashboards op je Freshdesk-data.

Overzicht. Nieuwe en opgeloste tickets, eerste reactietijd en oplostijd per periode.
Werkvoorraad. Open en wachtende tickets per groep, agent en prioriteit, met de te late tickets.
Team en tevredenheid. Opgeloste tickets en eerste reactietijd per agent, tevredenheid en bestede tijd.

Gratis proberen

Hoe meer je koppelt, hoe meer je kunt vragen

Koppel naast Freshdesk ook je andere software aan APIboard. Perplexity raadpleegt dan al je gekoppelde bronnen, zodat je in één gesprek vragen stelt die over meerdere pakketten gaan.

Ontdek alle koppelingen Jouw software er niet bij? Laat het ons weten

Veelgestelde vragen

Kan ik Freshdesk koppelen aan Perplexity?

Ja, met APIboard Pro. Je voegt in Perplexity onder Plugins een eigen connector toe (Add custom) met het adres https://mcp.apiboard.nl/mcp. Je stelt vragen over gearchiveerde tickets, over agents en groepen en over de verdeling van je helpdesk, en krijgt antwoord op basis van je Freshdesk-gegevens, alleen lezen.

Heeft Freshdesk een officiële koppeling met Perplexity?

Freshdesk beschrijft een MCP-integratie voor MCP-compatibele clients, maar noemt Perplexity daarbij niet. Met APIboard Pro voeg je zelf één connector toe.

Welk pakket heb ik nodig?

APIboard Pro, want de AI-koppeling is alleen beschikbaar in Pro. Aan de kant van Perplexity heb je een abonnement nodig waarmee je eigen connectors kunt toevoegen.

Ziet Perplexity de gesprekken in een ticket?

Nee. APIboard haalt alleen het onderwerp en de omschrijving op, niet de reacties, notities en bijlagen.

Kan Perplexity een ticket sluiten of verplaatsen?

Nee. De koppeling is alleen lezen. Wijzigen doe je in Freshdesk.