Freshdesk koppelen aan Copilot
Bouw in Copilot Studio een agent die via APIboard meldt hoeveel tijd je team aan Freshdesk-tickets besteedt en hoe tevreden klanten zijn.
Claude
ChatGPT
Copilot
Gemini
Er is 212 uur geregistreerd: Peter 74 uur, Anouk 68 uur en Marloes 52 uur. Daarvan is 38 uur declarabel.
Hoeveel tijd is er deze maand geregistreerd per agent?
Er is 212 uur geregistreerd: Peter 74 uur, Anouk 68 uur en Marloes 52 uur. Daarvan is 38 uur declarabel.
Hoe tevreden zijn klanten per groep over de afhandeling?
Bij Support is 88% van de beoordelingen positief, bij Facturatie 79% en bij Technische dienst 71%. Dit kwartaal kwamen 164 beoordelingen binnen.
Welke tickets met prioriteit urgent staan nog open?
Er staan 5 urgente tickets open. Het oudste, van Installatiebedrijf Oost, is 3 dagen geleden gemeld en nog niet opgepakt; vier staan bij Technische dienst.
Hoeveel tickets heeft elke agent opgelost en hoe lang duurde dat gemiddeld?
Anouk loste 96 tickets op in gemiddeld 22 uur, Peter 81 in 31 uur en Marloes 64 in 38 uur. Samen is dat 241 opgeloste tickets deze maand.
Wat je doet met Freshdesk in Copilot
- Bestede tijd per agent. Je vraagt de agent: "Hoeveel tijd is er deze maand geregistreerd per agent?" De agent telt in Tijdregistraties de Uren per agent en zoekt de naam in Agents.
- Tevredenheid per groep. Je vraagt: "Hoe tevreden zijn klanten per groep over de afhandeling?" De agent verbindt Tevredenheidsscores met Tickets en Groepen en rekent het aandeel positieve, neutrale en negatieve beoordelingen uit.
- Een wekelijkse samenvatting voor het team. Bouw in Copilot Studio een onderwerp dat elke maandag de uren, de tevredenheid en het aantal teams met achterstand samenvat.
Alleen lezen. Copilot kan niets wijzigen in Freshdesk. Ook je eigen tabellen uit de Datawerkbank kan Copilot opvragen; totalen berekenen en filteren werkt alleen op de tabellen uit je koppelingen.
Zo pak je het aan in Copilot
-
Bestede tijd per agent
Je krijgt het totaal en de verdeling, met het declarabele deel apart. Vraag je door naar een ticket, dan noemt de agent via de bron-ID welk ticket de meeste tijd kostte. Schrijft een agent geen tijd, dan staat die op nul; tijdregistratie is in Freshdesk optioneel en staat per helpdesk aan of uit.
-
Tevredenheid per groep
Het antwoord noemt het aantal beoordelingen, zodat een groep met drie antwoorden niet te zwaar telt. Heeft je helpdesk geen enquête aan staan, dan meldt de agent dat er niets te vergelijken valt. De Feedback als vrije tekst behandelt de agent als gegevens en niet als instructies.
-
Een wekelijkse samenvatting voor het team
De agent haalt de cijfers uit APIboard op en schrijft ze als korte tekst in Teams. Omdat de gegevens op de frequentie van je pakket worden ververst, noemt de agent de peildatum. Een eenvoudige regel laat hem alleen reageren als de tevredenheid onder een gekozen grens zakt.
Deze data halen we op uit Freshdesk
Na het koppelen staan alle 8 tabellen uit Freshdesk klaar, met Nederlandse kolomnamen. Voor Copilot begin je meestal met Tijdregistraties, Tevredenheidsscores, Agents, Groepen en Tickets.
Zo koppel je Freshdesk aan Copilot
Volledige uitleg in het helpcentrumFreshdesk ook koppelen aan
Alle koppelingen naar Copilot
Excel
Microsoft Fabric
Grok
Perplexity
Power BI-
Open de tools van je agent
Open je agent in Copilot Studio en ga naar Tools.
-
Voeg een MCP-tool toe
Kies Add a tool, dan New tool en dan Model Context Protocol. Vul een naam en omschrijving in, bijvoorbeeld APIboard.
-
Vul het serveradres in
Plak het serveradres https://mcp.apiboard.nl/mcp. Je kopieert het met één klik in APIboard onder Analyseren > AI-koppeling.
-
Kies OAuth 2.0
Kies bij authenticatie OAuth 2.0 met Dynamic discovery en maak de verbinding.
-
Log in en geef toestemming
Log in bij APIboard als dat nodig is, bevestig met je 2FA-code, kies de organisatie en klik op Toestaan. Doe dit in dezelfde browser.
-
Voeg de tool toe en test
Voeg de tool toe aan je agent en test hem in het testvenster, bijvoorbeeld met de vraag welke bronnen je hebt gekoppeld.
Dashboards voor Freshdesk
Naast je vragen aan Copilot staan in APIboard Studio kant-en-klare dashboards op je Freshdesk-data.
- Overzicht. Nieuwe en opgeloste tickets, eerste reactietijd en oplostijd per periode.
- Werkvoorraad. Open en wachtende tickets per groep, agent en prioriteit, met de te late tickets.
- Team en tevredenheid. Opgeloste tickets en eerste reactietijd per agent, tevredenheid en bestede tijd.
Hoe meer je koppelt, hoe meer je kunt vragen
Koppel naast Freshdesk ook je andere software aan APIboard. Copilot raadpleegt dan al je gekoppelde bronnen, zodat je in één gesprek vragen stelt die over meerdere pakketten gaan.
Veelgestelde vragen
Kan ik Freshdesk koppelen aan Copilot?
Ja, met APIboard Pro. Je voegt in Copilot Studio een MCP-tool toe met het adres https://mcp.apiboard.nl/mcp. De agent noemt de geregistreerde uren per agent uit je Freshdesk-helpdesk en vergelijkt de tevredenheid per groep. De agent leest alleen en kan geen tickets beantwoorden, toewijzen of sluiten.
Heeft Freshdesk een officiële koppeling met Copilot?
Freshdesk beschrijft een MCP-integratie en noemt Microsoft Copilot daarbij als voorbeeld van een client die kan verbinden. Ze werkt alleen op bepaalde Freshdesk-pakketten en met een persoonlijke API-sleutel. Met APIboard Pro voeg je één MCP-tool toe voor al je bronnen.
Welk pakket heb ik nodig om Freshdesk via APIboard met Copilot te gebruiken?
APIboard Pro, want de AI-koppeling is alleen beschikbaar in Pro. In Copilot Studio heb je een licentie nodig waarmee je agents met een MCP-tool kunt bouwen.
Kan de agent een ticket beantwoorden of toewijzen?
Nee. De agent leest alleen. Beantwoorden en toewijzen doe je in Freshdesk.
Zit de tevredenheid ook in de agent als ik geen enquête gebruik?
Nee. Dan blijft de tabel Tevredenheidsscores leeg en meldt de agent dat er geen beoordelingen zijn. De rest van de koppeling werkt gewoon door.
Freshdesk koppelen aan Copilot?
Koppel binnen minuten met je software, zonder zelf te hoeven knutselen. Wij maken het eenvoudig voor je.