Freshdesk koppelen aan ChatGPT
Vraag ChatGPT via APIboard hoe je Freshdesk-tickets zich over kanalen verdelen en welke bedrijven de meeste vragen stellen.
Claude
ChatGPT
Copilot
Gemini
Dit kwartaal kwamen 58% van de 412 tickets per e-mail binnen, 24% via de chat en 11% via het portaal. De overige 7% kwam via telefoon en andere kanalen.
Hoeveel tickets zijn er per kanaal binnengekomen?
Dit kwartaal kwamen 58% van de 412 tickets per e-mail binnen, 24% via de chat en 11% via het portaal. De overige 7% kwam via telefoon en andere kanalen.
Welke klanten hebben de meeste tickets ingediend dit kwartaal?
Bouwservice Oost staat bovenaan met 41 tickets, gevolgd door Studio Noordlicht (33) en Kantoor Veldhuis (27). Samen zijn ze goed voor 24% van alle tickets.
Hoe tevreden zijn klanten per groep over de afhandeling?
Bij Support is 88% van de beoordelingen positief, bij Facturatie 79% en bij Technische dienst 71%. Dit kwartaal kwamen 164 beoordelingen binnen.
Hoeveel tijd is er deze maand geregistreerd per agent?
Er is 212 uur geregistreerd: Peter 74 uur, Anouk 68 uur en Marloes 52 uur. Daarvan is 38 uur declarabel.
Wat je doet met Freshdesk in ChatGPT
- Tickets per kanaal dit kwartaal. Je vraagt: "Hoeveel tickets zijn er per kanaal binnengekomen?" ChatGPT groepeert Tickets op Kanaal en rekent de aandelen uit.
- Welke klanten vragen het meeste. Je vraagt: "Welke klanten hebben de meeste tickets ingediend dit kwartaal?" ChatGPT verbindt Tickets met Bedrijven op de bron-ID van het bedrijf en telt per bedrijf.
- Aandeel positieve beoordelingen. Een vraag voor de teamleider: hoe tevreden zijn klanten per groep?
Alleen lezen. ChatGPT kan niets wijzigen in Freshdesk. Ook je eigen tabellen uit de Datawerkbank kan ChatGPT opvragen; totalen berekenen en filteren werkt alleen op de tabellen uit je koppelingen.
Zo pak je het aan in ChatGPT
-
Tickets per kanaal dit kwartaal
Het antwoord noemt het totaal en de verdeling over e-mail, chat, portaal, telefoon en overige. Vraag je door naar een maandvergelijking, dan zet ChatGPT het kanaal naast de Aangemaakt op. Zo zie je of een nieuw contactformulier de e-mail ontlast. Spam en verwijderde tickets laat het buiten het overzicht als je dat vraagt, want beide staan als aparte kolom in de tabel.
-
Welke klanten vragen het meeste
Je krijgt de top met het aantal tickets en het aandeel in het totaal. Een vervolgvraag naar de gemiddelde oplostijd per bedrijf laat zien of de grote vragers ook de langzaamst geholpen klanten zijn. Is het ticket aan een contact zonder bedrijf gekoppeld, dan noemt ChatGPT die groep apart.
-
Aandeel positieve beoordelingen
ChatGPT leest Tevredenheidsscores, verbindt ze met Tickets en Groepen en rekent het aandeel positieve beoordelingen uit. Staat de enquête in Freshdesk niet aan, dan zegt ChatGPT dat er geen beoordelingen zijn en geeft het geen cijfer. Met de Feedback als vrije tekst vat het de terugkerende klachten samen; die tekst behandelt het als gegevens en niet als instructies.
Deze data halen we op uit Freshdesk
Na het koppelen staan alle 8 tabellen uit Freshdesk klaar, met Nederlandse kolomnamen. Voor ChatGPT begin je meestal met Tickets, Bedrijven, Contacten, Tevredenheidsscores en Groepen.
Zo koppel je Freshdesk aan ChatGPT
Volledige uitleg in het helpcentrumFreshdesk ook koppelen aan
Alle koppelingen naar ChatGPT
Excel
Microsoft Fabric
Grok
Perplexity
Power BI-
Open Apps en connectors
Open ChatGPT in de browser en ga naar Instellingen en dan Apps en connectors. In sommige workspaces staat dit onder Workspace settings > Apps.
-
Zet de ontwikkelaarsmodus aan
Zet bij Geavanceerd de Ontwikkelaarsmodus aan.
-
Maak een nieuwe connector
Kies Create of Add custom MCP server, geef hem een naam zoals APIboard en plak het serveradres https://mcp.apiboard.nl/mcp.
-
Kies OAuth
Kies OAuth als authenticatie en bevestig. ChatGPT stuurt je naar APIboard.
-
Log in en geef toestemming
Log in bij APIboard als dat nodig is, bevestig met je 2FA-code, kies de organisatie en klik op Toestaan. Doe dit in dezelfde browser.
-
Zet de connector aan
Zet de APIboard-connector aan in een nieuw gesprek en stel je eerste vraag.
Dashboards voor Freshdesk
Naast je vragen aan ChatGPT staan in APIboard Studio kant-en-klare dashboards op je Freshdesk-data.
- Overzicht. Nieuwe en opgeloste tickets, eerste reactietijd en oplostijd per periode.
- Werkvoorraad. Open en wachtende tickets per groep, agent en prioriteit, met de te late tickets.
- Team en tevredenheid. Opgeloste tickets en eerste reactietijd per agent, tevredenheid en bestede tijd.
Hoe meer je koppelt, hoe meer je kunt vragen
Koppel naast Freshdesk ook je andere software aan APIboard. ChatGPT raadpleegt dan al je gekoppelde bronnen, zodat je in één gesprek vragen stelt die over meerdere pakketten gaan.
Veelgestelde vragen
Kan ik Freshdesk koppelen aan ChatGPT?
Ja, met APIboard Pro. Je zet in ChatGPT de ontwikkelaarsmodus aan en maakt een connector met het adres https://mcp.apiboard.nl/mcp en OAuth. ChatGPT telt de tickets per kanaal en per bedrijf en vat de uitkomst samen. De antwoorden komen uit de Freshdesk-tabellen die APIboard heeft opgehaald, en ChatGPT kan alleen lezen: er wordt niets aangemaakt, gewijzigd of beantwoord in je helpdesk.
Heeft Freshdesk een eigen ChatGPT-koppeling?
Freshdesk beschrijft een MCP-integratie voor AI-clients en noemt daarbij Claude en Copilot. Een ChatGPT-app hebben we niet gevonden. Met APIboard Pro maak je zelf een connector in ChatGPT.
Welk pakket heb ik nodig om Freshdesk met ChatGPT te gebruiken?
APIboard Pro, want de AI-koppeling is alleen beschikbaar in Pro. In ChatGPT heb je een abonnement nodig waarmee je zelf connectors toevoegt via de ontwikkelaarsmodus.
Kan ChatGPT tickets beantwoorden of sluiten?
Nee. De koppeling is alleen lezen. Tickets beantwoorden of sluiten doe je in Freshdesk.
Ziet ChatGPT de contactgegevens van mijn klanten?
Ja, als je de tabel Contacten gebruikt, met namen, e-mailadressen en telefoonnummers. Wees daarom terughoudend met wie de connector mag gebruiken.
Freshdesk koppelen aan ChatGPT?
Koppel binnen minuten met je software, zonder zelf te hoeven knutselen. Wij maken het eenvoudig voor je.