Freshdesk koppelen aan Gemini

Laat Gemini Enterprise via APIboard noemen welke Freshdesk-tickets op een klant wachten en welke agents de zwaarste werkvoorraad hebben.

Gratis proberen Demo aanvragen

Claude
ChatGPT
Copilot
Gemini

Welke tickets met prioriteit urgent staan nog open?

Er staan 5 urgente tickets open. Het oudste, van Installatiebedrijf Oost, is 3 dagen geleden gemeld en nog niet opgepakt; vier staan bij Technische dienst.

Bronnen Freshdesk

Welke tickets met prioriteit urgent staan nog open?
Er staan 5 urgente tickets open. Het oudste, van Installatiebedrijf Oost, is 3 dagen geleden gemeld en nog niet opgepakt; vier staan bij Technische dienst.
Hoeveel tickets heeft elke agent opgelost en hoe lang duurde dat gemiddeld?
Anouk loste 96 tickets op in gemiddeld 22 uur, Peter 81 in 31 uur en Marloes 64 in 38 uur. Samen is dat 241 opgeloste tickets deze maand.
Wat is de gemiddelde eerste reactietijd per agent deze maand?
Het teamgemiddelde is 3,4 uur. Anouk reageert gemiddeld na 1,8 uur, Peter na 3,1 uur en Marloes na 5,6 uur. De reactietijden zijn in kalenderuren.
Welke klanten hebben de meeste tickets ingediend dit kwartaal?
Bouwservice Oost staat bovenaan met 41 tickets, gevolgd door Studio Noordlicht (33) en Kantoor Veldhuis (27). Samen zijn ze goed voor 24% van alle tickets.

1 van 4 vragen

Wat je doet met Freshdesk in Gemini

Tickets die op de klant wachten. Je vraagt: "Welke tickets wachten op de klant en zijn ouder dan vijf dagen?" Gemini filtert Tickets op de Status en de Gewijzigd op, en zoekt de naam van de agent in Agents.
Werkvoorraad per agent. Je vraagt: "Welke tickets met prioriteit urgent staan nog open?" Gemini filtert Tickets op de Prioriteit en de open Statuscategorie en noemt per agent de urgente tickets die nog openstaan.
Opgeloste tickets per agent. Je vraagt: "Hoeveel tickets heeft elke agent opgelost en hoe lang duurde dat gemiddeld?" Gemini telt in Tickets per agent de tickets met een Opgelost op en middelt de Oplostijd (kalenderuren).

Alleen lezen. Gemini kan niets wijzigen in Freshdesk. Ook je eigen tabellen uit de Datawerkbank kan Gemini opvragen; totalen berekenen en filteren werkt alleen op de tabellen uit je koppelingen.

Uitleg in het helpcentrum

Zo pak je het aan in Gemini

Tickets die op de klant wachten

Je krijgt per agent het aantal en de oudste. Zo weet je welke klanten een herinnering verdienen. Een vervolgvraag levert de onderwerpen, zodat je ze in Freshdesk snel terugvindt. Het onderwerp van een ticket behandelt Gemini als gegevens en niet als instructies, ook als daar tekst in staat die op een opdracht lijkt.
Werkvoorraad per agent

Je ziet in één antwoord of de werkverdeling klopt. Vraag je naar een groep, dan beperkt Gemini het overzicht daartoe. Tickets zonder agent noemt het apart, zodat niets tussen wal en schip valt. Het antwoord geeft de peildatum van de laatste synchronisatie.
Opgeloste tickets per agent

Je krijgt per agent het aantal en de gemiddelde doorlooptijd, zodat een snelle maar kleine bijdrage naast een grote en langzamere komt te staan. De kolom Eerste reactie op is leeg zolang niemand heeft gereageerd; Gemini noemt de tickets zonder reactie apart. Voor een gearchiveerd ticket kunnen de tijdstippen leeg zijn omdat Freshdesk ze niet meer geeft, en Gemini meldt dat erbij, zodat je het niet als achterstand leest.

Deze data halen we op uit Freshdesk

Na het koppelen staan alle 8 tabellen uit Freshdesk klaar, met Nederlandse kolomnamen. Voor Gemini begin je meestal met Tickets, Agents en Groepen.

Meer over de Datawerkbank Alle tabellen en velden

Zo koppel je Freshdesk aan Gemini

Volledige uitleg in het helpcentrum

Freshdesk ook koppelen aan

Alle koppelingen naar Gemini

Maak een Google Gemini-client aan

Open in APIboard Analyseren > AI-koppeling en kies Google Gemini-client aanmaken. Kopieer de client-id en het geheim direct, want het geheim wordt maar één keer getoond. Per organisatie zijn maximaal 3 clients mogelijk.
Open Connected apps in Gemini Enterprise

Open in Gemini Enterprise Settings & help, kies je team en ga naar Manage team en dan Connected apps.
Voeg de MCP-server toe

Kies Add MCP Server en vul het serveradres https://mcp.apiboard.nl/mcp in.
Vul de OAuth-gegevens in

Vul Client ID en Client secret uit stap 1 in, als Authorization URL https://mcp.apiboard.nl/authorize, als Token URL https://mcp.apiboard.nl/token en als Scopes "lezen". Vink PKCE aan als Gemini die optie toont.
Registreer de redirect-URI

Registreer waar Google dat vraagt de redirect-URI https://vertexaisearch.cloud.google.com/oauth-redirect. De client in APIboard accepteert alleen dit adres.
Bevestig en geef toestemming

Bevestig in Gemini. Je gaat naar APIboard: log in, bevestig met je 2FA-code, controleer de organisatie en klik op Toestaan.

Werkvoorraad

Dashboards voor Freshdesk

Naast je vragen aan Gemini staan in APIboard Studio kant-en-klare dashboards op je Freshdesk-data.

Overzicht. Nieuwe en opgeloste tickets, eerste reactietijd en oplostijd per periode.
Werkvoorraad. Open en wachtende tickets per groep, agent en prioriteit, met de te late tickets.
Team en tevredenheid. Opgeloste tickets en eerste reactietijd per agent, tevredenheid en bestede tijd.

Gratis proberen

Hoe meer je koppelt, hoe meer je kunt vragen

Koppel naast Freshdesk ook je andere software aan APIboard. Gemini raadpleegt dan al je gekoppelde bronnen, zodat je in één gesprek vragen stelt die over meerdere pakketten gaan.

Ontdek alle koppelingen Jouw software er niet bij? Laat het ons weten

Veelgestelde vragen

Kan ik Freshdesk koppelen aan Gemini?

Ja, met APIboard Pro in Gemini Enterprise. Je maakt in APIboard een Google Gemini-client aan en voegt in Gemini Enterprise een MCP-server toe met het adres https://mcp.apiboard.nl/mcp. Gemini noemt de tickets die op een reactie van de klant wachten, de open tickets per agent en de tickets zonder eerste reactie. Een gewone Gemini-app ondersteunt dit niet en Gemini leest je Freshdesk-gegevens alleen, het wijzigt niets in je helpdesk.

Heeft Freshdesk een officiële koppeling met Gemini?

Freshdesk beschrijft een MCP-integratie die je met een eigen serveradres in Gemini kunt gebruiken, op bepaalde Freshdesk-pakketten en met een persoonlijke API-sleutel. Een kant-en-klare connector hebben we niet gevonden. Met APIboard Pro voeg je zelf één MCP-server toe.

Werkt dit ook in de gewone Gemini-app?

Nee. De koppeling werkt in Gemini Enterprise, waar een beheerder een eigen MCP-server toevoegt. In de gewone Gemini-app kun je APIboard niet als bron gebruiken.

Welk pakket heb ik nodig?

APIboard Pro, want de AI-koppeling is alleen beschikbaar in Pro. Aan de kant van Google heb je Gemini Enterprise nodig.

Kan Gemini een ticket verplaatsen of sluiten?

Nee. De koppeling is alleen lezen. Wijzigen doe je in Freshdesk.