Persoonlijk contact
Vragen over je Trengo-data of de koppeling? Mail of bel direct met de makers van APIboard.
Neem contact opTrengo koppelen
Koppel Trengo aan APIboard en laat tickets, berichten, kanalen en teamwerk automatisch actueel blijven in je dashboards, zonder code.
Trengo koppelen met het token van een beheerder
Kies de connector en vul het API-token van een beheerder in. Geen code, klaar in enkele minuten, en APIboard controleert direct of het token het hele account ziet.
Tickets en berichten in de Datawerkbank
Tabellen van ticket tot bericht staan automatisch bijgewerkt bij elkaar, met kanaal, team, labels en de tekst van de gesprekken.
Drie klantenservicedashboards en AI op je inbox
Overzicht, werkvoorraad en team in kant-en-klare dashboards, of vraag je AI-assistent welke tickets nog open staan en waar klanten over schrijven.
Deze data halen we op uit Trengo
Na het koppelen halen we deze tabellen automatisch op uit Trengo. Je hoeft niets in te stellen of te mappen: elke tabel heeft duidelijke Nederlandse kolomnamen en is meteen bruikbaar voor dashboards, Power BI en AI.
- Direct doorzoekbaar. Alle tabellen staan klaar in de Datawerkbank. Zoek, filter en sorteer je Trengo-data zonder eerst een export te maken.
- Voor elke tool. Dezelfde tabellen voeden je dashboards in APIboard Studio, Power BI, onze API en je AI-assistent. Iedereen kijkt naar dezelfde cijfers.
- Altijd actueel. Wij synchroniseren de data automatisch met Trengo. Jij hoeft niets te exporteren of handmatig bij te werken.
Trengo-data verrijken en transformeren
Trengo legt per ticket vast via welk kanaal een klant schreef, wie het oppakt en wat er is gezegd. In APIboard leg je die onderdelen naast elkaar tot het overzicht dat je mist, stap voor stap en zonder code. Het resultaat is een eigen tabel die na elke synchronisatie wordt bijgewerkt.
- Tickets per kanaal en team. Verbind tickets met kanalen en teams en zie welk kanaal de meeste vragen oplevert en bij welk team ze terechtkomen.
- Werkvoorraad per medewerker. Leg open tickets naast de gebruikers en zie wie hoeveel gesprekken openstaan heeft, om de verdeling bij te sturen.
- Onderwerpen uit berichten. Verbind berichten met het ticket en zijn labels en zie waar klanten het vaakst over schrijven, bijvoorbeeld levering of facturen.
Automatiseer op je Trengo-data
Wanneer wil je bij je inbox iets horen? Je kiest één trigger: een nieuwe rij met filter, een drempelwaarde, een vast tijdstip of schema, een bereikte datum of een wijziging. De uitkomst is een e-mail, pdf, melding in APIboard of webhook, vanaf het Team-pakket met 500 runs per maand (Pro 2.000).
- Nieuw ticket met label. Nieuwe rij met filter: een melding zodra er een ticket met het label Klacht binnenkomt, zodat het niet tussen de rest verdwijnt.
- Werkvoorraad boven de grens. Drempelwaarde: een melding in APIboard zodra het aantal open tickets boven een gekozen grens komt.
- Wekelijks overzicht. Vast schema: elke maandagochtend een e-mail met de open tickets per team.
Werkvoorraad
Dashboards voor Trengo
Zodra je Trengo koppelt, staan er kant-en-klare dashboards voor je klaar, gebouwd op je eigen data.
- Overzicht. Nieuwe en opgeloste tickets, eerste reactietijd en oplostijd per periode.
- Werkvoorraad. Open tickets per team en agent, met de lijst van alle open tickets.
- Team. Werkvoorraad, opgeloste tickets, oplostijd, verstuurde berichten en tickets per label per medewerker.
Wat je meet met je Trengo-data: nieuwe en gesloten tickets, open werkvoorraad, tickets per kanaal, tickets per label, verstuurde berichten per medewerker en resultaat van gesloten tickets.
Claude
ChatGPT
Copilot
Gemini
Hoeveel tickets staan er open en bij welk team zitten ze?
Er staan 64 tickets open. Bij Support zitten er 38, bij Sales 17 en bij Facturatie 9. Het oudste open ticket is 6 dagen geleden binnengekomen.
Bronnen Trengo
Hoeveel tickets staan er open en bij welk team zitten ze?
Er staan 64 tickets open. Bij Support zitten er 38, bij Sales 17 en bij Facturatie 9. Het oudste open ticket is 6 dagen geleden binnengekomen.
Welke kanalen leveren de meeste tickets op?
Dit kwartaal kwamen 41% van de 530 tickets binnen via WhatsApp, 34% via e-mail en 17% via de livechat. De overige 8% kwam via Instagram en telefoon.
Welke tickets staan open zonder dat ze aan een medewerker zijn toegewezen?
Er staan 11 open tickets zonder medewerker, 7 via WhatsApp en 4 via e-mail. Het oudste is gisteren binnengekomen bij het team Support.
Hoeveel tickets heeft elke medewerker deze maand gesloten?
Deze maand zijn 212 tickets gesloten. Sanne sloot er 78, Daan 69 en Lotte 54; 11 tickets zijn automatisch of door een ander account gesloten.
Welke labels komen het vaakst voor op tickets van vorige maand?
Het label Levering staat op 86 tickets, Factuurvraag op 61 en Retour op 38. Samen zijn ze goed voor 57% van de tickets van vorige maand.
Hoeveel berichten hebben klanten en medewerkers deze week verstuurd?
Er zijn 1.284 berichten verstuurd, 703 door medewerkers en 581 door klanten. Daarnaast staan er 96 interne notities bij tickets.
Bij welke tickets noemt de klant het woord annuleren in een bericht?
In de laatste 30 dagen noemen klanten annuleren in 23 berichten, verdeeld over 19 tickets. Zes daarvan staan nog open, vier bij Sales en twee bij Support.
Welke klanten hebben dit kwartaal de meeste tickets ingediend?
Bouwservice Oost heeft 18 tickets, Studio Noordlicht 14 en Kantoor Veldhuis 11. Samen zijn ze goed voor 8% van alle tickets dit kwartaal.
1 van 8 vragen
Vraag het je AI-assistent
Stel vragen over je Trengo-data aan ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini, Grok of Perplexity. De AI-koppeling (MCP) zit bij het Pro-abonnement.
- Gewone taal. Vraag het zoals je het aan een collega zou vragen.
- Ook gecombineerd. Leg Trengo naast je andere gekoppelde systemen in één vraag.
- Veilig. De AI leest alleen mee en je trekt de koppeling op elk moment in.
Zelf bouwen vs. APIboard
Waarom je Trengo niet zelf hoeft te koppelen.
Zelf een koppeling bouwen
- Een token met de juiste rechten
Een Trengo-token ziet alleen wat de gebruiker erachter mag zien. Alleen het token van een beheerder voor het hele account laat je alle kanalen en tickets zien, anders mis je gesprekken zonder dat je het merkt.
- Berichten met veel ruis
Een gesprek in Trengo bestaat uit tientallen berichten per ticket, met geciteerde mailtekst eronder. Zelf bouwen betekent per ticket ophalen, opschonen en bijhouden welke berichten nieuw zijn.
- Een aanroepenlimiet per minuut
Trengo begrenst het aantal aanroepen per minuut. Zonder tempo bewaken en netjes hervatten loopt een eerste vulling van een drukke inbox vast.
Met APIboard
- Wij regelen de toegang
Je logt één keer in bij Trengo. Wij verversen tokens en sleutels automatisch, zodat de koppeling blijft werken.
- Geen gedoe met limieten
Wij halen de data in delen op en proberen het automatisch opnieuw, ook als je veel data hebt.
- Direct bruikbaar
Je Trengo-data staat in heldere tabellen met Nederlandse kolomnamen, klaar voor dashboards, Power BI en AI.
Slimmer werken, met je data veilig in de EU
Een inbox bevat gesprekken met je klanten en gegevens over je medewerkers. Zo blijven je Trengo-gegevens beschermd, van je token tot je dashboard.
-
Data in Frankfurt
De gegevens uit je Trengo-account staan in een database in de EU, in Frankfurt.
-
Alleen lezen
APIboard leest alleen en schrijft nooit iets terug naar Trengo.
-
Token versleuteld bewaard
Je API-token wordt versleuteld opgeslagen en komt niet in logs of meldingen terecht.
-
Verplichte 2FA
Elk APIboard-account waarmee je Trengo-data bekijkt, logt in met tweestapsverificatie. Onderwerpen en berichten van tickets behandelen AI-assistenten als gegevens, niet als instructies.
Ondersteuning
Loop je vast bij Trengo? We denken graag mee.
Demo op maat
Benieuwd wat APIboard met je Trengo-data kan? In een demo laten we het zien.
Demo aanvragen
Helpcentrum
Stap-voor-stap hulp bij het koppelen van Trengo, plus uitleg over dashboards en AI.
Naar het helpcentrumVeelgestelde vragen
Hoe lang duurt het om Trengo te koppelen?
Meestal enkele minuten: je kiest de connector, vult het API-token van een beheerder in en je data begint direct te synchroniseren op de frequentie van je pakket.
Hoe vaak wordt mijn Trengo-data ververst?
Dat hangt af van je pakket: wekelijks bij Basis, dagelijks bij Team, 3x per dag bij Pro. Zie de prijzenpagina voor de sync-frequentie per pakket.
Welk API-token heb ik nodig?
Het token van een Trengo-gebruiker met beheerdersrechten voor het hele account. Een token van een gewone medewerker ziet maar een deel van je inbox, en APIboard weigert die bij het koppelen. Je maakt het token aan in Trengo onder Instellingen, Integraties, Rest API.
Haalt APIboard ook de berichten in een ticket op?
Ja, van tickets die gewijzigd zijn en tot maximaal 12 maanden terug. Geciteerde mailtekst wordt weggelaten en lange berichten worden na 4.000 tekens afgekapt. Interne notities komen mee en zijn te herkennen aan het soort bericht.
Krijg ik klanttevredenheid en bestede tijd uit Trengo?
Nee. Trengo geeft die gegevens niet via zijn API, dus ze staan niet in APIboard. Je krijgt wel tickets, berichten, kanalen, teams, labels en ticketresultaten.
Kan ik meerdere Trengo-accounts koppelen?
Ja. Elk Trengo-account telt mee als account binnen je pakket; hoeveel je er kunt koppelen hangt af van je pakket. Zie de prijzenpagina voor het aantal accounts per pakket.
Klaar om Trengo te koppelen?
Koppel binnen minuten met je software, zonder zelf te hoeven knutselen. Wij maken het eenvoudig voor je.